17/11/2008

Voor het uitrollen/inrichten, beheren en uitfaseren van werkstations op de kamerwerkplekken maakt de Dienst Automatisering gebruik van speciale tools op basis van Microsoft Systems Management Server 2003 (SMS 2003). In het verleden heeft de Dienst Automatisering haar dienstverlening aan de organisatie verder uitgebreid door het verschaffen van een zogenaamde „thuiswerkoplossing?. Deze oplossing bestaat uit een laptop (KTD3, of kamerlaptop) met standaard kantoorsoftware welke op een veilige wijze verbinding kan maken met het netwerk van de organisatie.

Bij het ontwikkelen van de thuiswerkoplossing is, naar nu blijkt, onvoldoende rekening gehouden met de beheerbaarheid van deze oplossing. Het uitrollen van een nieuwe laptop vergt veel tijd, beheer op afstand is niet mogelijk en bij de helpdesk worden veel klachten gemeld over het prestatieniveau van de laptop. Uitrollen van nieuwe applicaties en het verhelpen van problemen is veelal uitsluitend mogelijk door de laptop gebruiker fysiek op de locatie van de Dienst Automatisering uit te nodigen en daar het probleem te verhelpen. Deze situatie is niet wenselijk en past niet in het dienstenniveau die de Dienst Automatisering voor ogen heeft. Gezien de beperkingen van de huidige beheeroplossing voor de kamerwerkplekken biedt de huidige omgeving onvoldoende middelen om de hiervoor genoemde problemen op te lossen.